Zboží koupené v e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí, nebo požádat o výměnu za jinou velikost. Stačí vyplnit formulář níže — potvrzení vám přijde e-mailem.
Podrobné poučení najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Než formulář vyplníte
- Zboží koupené v e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí. Zákon vyžaduje 14 dnů, my vám dáváme 30.
- Zboží si můžete vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně — obuv i oděvy. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku).
- Obal nemusí být původní, musí ale zboží ochránit při přepravě. Visačky nejsou podmínkou vrácení — když je na zboží necháte, urychlíte nám vyřízení.
- Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Písecká 407, 386 01 Strakonice. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
- Peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám vrácené zboží dorazí zpět.
- Právo odstoupit se týká smluv uzavřených na dálku, včetně objednávek s osobním odběrem. Na nákup uskutečněný přímo na prodejně se nevztahuje — tam se domluvíme individuálně.
Právní rámec: § 1829 a násl. a § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Výjimky, kdy odstoupit nelze, uvádí § 1837 — u nás jde zejména o zboží upravené na míru, s potiskem či výšivkou a o hygienicky balené zboží s porušeným obalem.
Je zboží vadné? Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí — na to slouží reklamační formulář.
Stáhnout formulář pro vrácení a výměnu (PDF k vytištění a vyplnění propiskou)
Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením spokojeni, obraťte se nejprve na nás na info@monterky.eu — většinu věcí vyřešíme přímo.
Máte rovněž právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé.
Kontakty
Jaroslav Velek, IČO 60091321, sídlo Bezděkovská 184, 386 01 Strakonice.
Provozovna a adresa pro zásilky: Písecká 407, 386 01 Strakonice.
E-shop: info@monterky.eu, 792 325 330 (po–pá 9:00–15:00)
Prodejna: 606 056 675