Jaroslav Velek, IČO 60091321, se sídlem Bezděkovská 184, 386 01 Strakonice provozovna a adresa pro reklamace: Písecká 407, 386 01 Strakonice e-mail: info@monterky.eu, telefon: 792 325 330
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu monterky.eu i na prodejně.
Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 až 2174b, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Účinný od 11. 9. 2026.
1. Za co odpovídáme
1.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, hodí se k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím.
1.2 Vedle ujednaných vlastností se zboží hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi obvyklými u zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a je dodáno s obvyklým příslušenstvím a pokyny k použití.
1.3 Odpovídáme také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme provedli my nebo někdo na naši odpovědnost, a za vadu způsobenou nesprávným návodem.
2. Lhůta pro uplatnění práv
2.1 Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, můžete vytknout.
2.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokážeme-li opak. V takovém případě nemusíte nic dokazovat.
2.3 Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.
2.4 Doba, po kterou vyřizujeme reklamaci, se do dvouleté lhůty nepočítá.
3. Jaká práva vám náleží
3.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat odstranění vady — podle své volby buď dodání nového zboží bez vady, nebo opravu. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; posuzuje se zejména význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží.
3.2 Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby vám to nezpůsobilo značné obtíže, a s ohledem na povahu zboží a na účel, pro který jste je koupili. K odstranění vady zboží převezmeme na vlastní náklady.
3.3 Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
3.4 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
3.5 Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co prokážete, že jste je odeslali.
4. Kdy práva z vadného plnění nenáleží
4.1 Práva z vadného plnění vám nenáleží:
a) u vady, pro kterou byla ujednána nižší cena (například u zboží prodávaného se slevou pro konkrétní vadu),
b) u opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním — u pracovních oděvů a obuvi jde zejména o běžné obroušení, prošoupání, vyblednutí barvy nebo opotřebení podešve odpovídající době a intenzitě používání,
c) u použitého zboží u vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
d) vyplývá-li to z povahy zboží,
e) způsobil-li vadu kupující, zejména nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, nedodržením pokynů k údržbě a praní, chemickým nebo tepelným poškozením nebo úpravou zboží.
4.2 Zboží doporučujeme udržovat podle pokynů uvedených na všité etiketě nebo v přiloženém návodu. Nedodržení těchto pokynů může vést k poškození, za které neodpovídáme.
4.3 U osobních ochranných prostředků upozorňujeme, že jejich ochranná funkce může být poškozením, nesprávnou údržbou nebo uplynutím doby použitelnosti uvedené výrobcem snížena nebo zaniknout.
5. Jak reklamaci uplatnit
5.1 Reklamaci uplatněte:
- osobně nebo poštou na adrese provozovny: Písecká 407, 386 01 Strakonice,
- e-mailem na info@monterky.eu, nebo
- reklamačním formulářem na webu.
5.2 Doporučujeme uvést:
a) své jméno a kontaktní údaje,
b) číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
c) označení reklamovaného zboží a jeho velikosti či varianty,
d) popis vady a kdy se projevila,
e) jaké právo z vadného plnění uplatňujete (oprava, dodání nového zboží, sleva, odstoupení od smlouvy),
f) číslo bankovního účtu, má-li se vracet peněžní částka.
5.3 Reklamované zboží zašlete nebo předejte pokud možno čisté, v souladu s hygienickými zásadami. Silně znečištěné zboží nemusíme převzít.
5.4 Zboží zasílejte na adresu Písecká 407, 386 01 Strakonice. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
5.5 Zboží nemusíte vracet v původním obalu, obal ale musí zajistit dostatečnou ochranu při přepravě.
6. Jak reklamaci vyřídíme
6.1 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.
6.2 Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.3 O vyřízení reklamace vás informujeme a vydáme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; v případě zamítnutí reklamace uvedeme písemné odůvodnění.
6.4 Náklady spojené s přepravou zboží k nám i zpět neseme my, je-li reklamace oprávněná. Uplatníte-li reklamaci oprávněně, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; toto právo je nutné uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout (§ 1924 občanského zákoníku).
6.5 Nevyzvednete-li si vyřízené zboží, budeme vás k jeho převzetí vyzývat. Skladné za uskladnění vyřízené reklamace neúčtujeme.
7. Záruka za jakost
7.1 Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Poskytujeme ji nebo ji poskytuje výrobce jen tehdy, je-li to výslovně uvedeno u konkrétního zboží, na obalu, v reklamě nebo v záručním listu.
7.2 Záruka za jakost nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění podle článků 1 až 6 tohoto reklamačního řádu.
7.3 Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od jeho dojití do místa určení.
8. Reklamace u podnikatelů
8.1 Kupuje-li kupující zboží v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění obecnou úpravou občanského zákoníku (§ 2099 a násl.) a ustanovení tohoto reklamačního řádu určená spotřebitelům se neuplatní. Zejména neplatí domněnka vadnosti při převzetí ani lhůta pro vyřízení reklamace do 30 dnů.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1 Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, obraťte se na nás na info@monterky.eu — většinu věcí vyřešíme přímo.
9.2 Máte rovněž právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé.