Reklamaci můžete uplatnit online tímto formulářem, osobně nebo poštou na provozovně Písecká 407, 386 01 Strakonice, nebo e-mailem na info@monterky.eu.
Podrobná pravidla najdete v reklamačním řádu.
Než formulář vyplníte
- Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí (24 měsíců), můžete vytknout. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a nemusíte nic dokazovat.
- Reklamované zboží zašlete nebo předejte pokud možno čisté, v souladu s hygienickými zásadami. Silně znečištěné zboží nemusíme převzít.
- Práva z vadného plnění nenáleží u opotřebení běžným užíváním ani u vady, kterou způsobil kupující — zejména mechanickým poškozením, nedodržením pokynů k údržbě a praní nebo vlastní úpravou či opravou zboží.
- Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se jinak.
- Zboží zasílejte na adresu Písecká 407, 386 01 Strakonice. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Právní rámec: § 2099 a násl. a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 13, § 19).
Zboží není vadné a chcete je jen vrátit nebo vyměnit? Do 30 dnů od převzetí to jde bez udání důvodu — použijte formulář pro vrácení a výměnu.
Stáhnout reklamační protokol (PDF k vytištění a vyplnění propiskou)
Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením spokojeni, obraťte se nejprve na nás na info@monterky.eu — většinu věcí vyřešíme přímo.
Máte rovněž právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé.
Kontakty
Jaroslav Velek, IČO 60091321, sídlo Bezděkovská 184, 386 01 Strakonice.
Provozovna a adresa pro zásilky: Písecká 407, 386 01 Strakonice.
E-shop: info@monterky.eu, 792 325 330 (po–pá 9:00–15:00)
Prodejna: 606 056 675