Balíky posíláme dopravcem PPL. Jakmile zásilku předáme, dostane své číslo — a podle něj se dá sledovat až ke dveřím nebo na výdejní místo.
Sledovat zásilku
Formulář vás přesměruje na vyhledávání zásilek na webu dopravce PPL. Číslo nikam neukládáme.
Kde vezmete číslo zásilky
- Zásilka ještě nemusí existovat. Číslo vzniká až ve chvíli, kdy balík zabalíme a předáme PPL — ne při objednání a ne při zaplacení. U objednávek přijatých odpoledne to bývá až následující pracovní den.
- Napište nebo zavolejte a číslo vám pošleme. Stačí uvést číslo objednávky nebo jméno: info@monterky.eu, 606 056 675. Číslo zásilky máme u každé objednávky evidované.
- Stav objednávky vidíte i bez nás. Přihlaste se v sekci Můj účet a otevřete Objednávky — je tam vidět, jestli se objednávka připravuje, nebo je už vyřízená.
Osobní odběr na prodejně
Když jste si vybrali osobní odběr, žádná zásilka nevzniká a sledovat není co. Ozveme se vám, jakmile bude zboží na prodejně připravené — pak si pro ně můžete přijít na Píseckou 407 ve Strakonicích.
Balík nedorazil
PPL doručuje běžně následující pracovní den po předání. Než začneme řešit ztrátu, zkuste tohle:
- Podívejte se na stav zásilky ve formuláři nahoře. Bývá tam i důvod, proč se doručení nepovedlo — třeba že nikdo nebyl doma.
- Zkontrolujte SMS a e-maily včetně spamu. PPL avizuje doručení a nabízí přesměrování na výdejní místo.
- Pokud je zásilka déle než dva pracovní dny beze změny stavu, napište nám na info@monterky.eu. Reklamaci u dopravce podáváme my, vy s PPL nic řešit nemusíte.
Související
Doprava a platba — ceny, způsoby doručení a výdejní místa.
Vrácení a výměna — když zboží nesedí.
Reklamace — když je zboží vadné.